Frequently Asked Questions
Perchè utilizzare il servizio di segnalazione?
Il nostro è un servizio pratico, efficiente ed immediato: tramite le segnalazioni potrai farci avere tutte le informazioni che ci servono per aprire la pratica ed eseguire quanto richiesto. All’interno dell’archivio troverai, ordinate ed aggiornate tutte le segnalazioni inviate. Non servirà più perdere tempo tra carte o e-mail: sarà tutto lì, a portata di click.
Come funziona? A chi è riservato?
Considera il servizio come una corrispondenza similare alle e-mail, con il vantaggio di avere un solo client (potrai connetterti alla nostra Area Riservata anche da mobile) e tutta la cronistoria ordinata nella pagina del ticket. Attualmente il servizio è riservato agli studi di amministrazioni condominiali. Contattaci per altre informazioni o se vuoi richiedere le credenziali di accesso.
Posso provare il servizio?
Per testare il servizio entra con le seguenti credenziali:
utente: demo
password: demo
E’ inteso che eventuali segnalazioni inviate da questo utente non verranno prese in considerazione.
Come posso inviare una segnalazione?
Accedi all’Area Riservata cliccando sul menù in alto (Area Riservata), inserendo le credenziali di accesso (Nome Utente o Email, Password) e cliccando su “Login”. Alla pagina successiva clicca su “Nuova Segnalazione”. Compila tutti i campi richiesti, descrivi l’intervento richiesto e clicca sul pulsante “Invia Ticket”.
Come si compilano i campi?
Condominio: inserisci il nome e l’indirizzo del condominio
Referente: inserisci, se necessario, il nome e il cognome della persona alla quale dobbiamo rivolgerci
Recapiti: inserisci, se necessario, il telefono della persona alla quale dobbiamo rivolgerci
Oggetto: inserisci molto brevemente il motivo della richiesta
Messaggio: inserisci nel modo più dettagliato e chiaro possibile la tua richiesta
Allegati: puoi allegare fino a 5 files (massimo 2MB cadauno) come, se disponibili, fotografie e documenti che illustrino la situazione
Ho inviato una segnalazione. E ora?
La tua segnalazione è giunta nel nostro sistema. Devi solo attendere l’iter della pratica. Ad ogni variazione di status o ad ogni nuovo nostro messaggio, ti verrà inviata un’e-mail di notifica, in modo tale che tu possa controllare lo stato di avanzamento. Contattaci se hai la necessità di sollecitare la segnalazione.
Cosa sono gli status?
E’ il modo in indicare in breve l’avanzamento della segnalazione:
Nuovo: nuova segnalazione inviata
In Visione: stiamo provvedendo ad organizzare e effettuare la visione tecnica
In Lavorazione: stiamo provvedendo ad organizzare ed eseguire materialmente l’intervento.
Lavorazioni Concluse: l’intervento è stato eseguito. Stiamo procedendo all’emissione delle relative note.
Chiuso: l’iter della segnalazione si è concluso. Consideriamo chiusa la pratica. Per riaprirla e portarla alla nostra attenzione (per eventuali problemi o richieste sorte dopo le lavorazioni o dopo l’invio della documentazione) è necessario riaprire il ticket tramite la funzione disponibile.
Devo sempre entrare nel vostro sito per controllare se una segnalazione ha avuto aggiornamenti?
No, non è necessario. Riceverai un’email ogni volta che crei una segnalazione o che viene aggiunto un nuovo messaggio ad una segnalazione già in corso.
Se hai ulteriori dubbi contattaci o consulta la Guida al Servizio.